Les conseils de Gilbert ROZES :

Relation clientèle : l'ascenseur et l'escalier

Comment je fais pour venir chez vous ?

La parole est d'argent et le silence ne vaut rien.

La vente commence quand on dit non au client.

Pour informer, informez vous !

Qui est votre client le plus important ?

Un service clients ? Plutôt un centre de profit !

Zéro réclamation ? Comment retenir le client.