Apparu il y a plus de quarante ans chez Toyota, le Lean Management se développe de plus en plus dans l'industrie et maintenant les services.
Qu’est-ce que le Lean Management ?
Le Lean Management est une démarche de progrès née dans les années 50 chez Toyota, puis reprise et conceptualisée dans les années 90 au MIT sous le nom de “Lean”. De par notre expérience, le Lean Management est le moyen le plus efficace pour permettre à toute organisation d’améliorer rapidement et en continu l’efficacité de son fonctionnement et de mieux répondre aux attentes de ses clients,sans investissement majeur ni surcoût. Le Six Sigma complète la démarche Lean par des apports significatifs en traitements statistiques qui permettent de garantir la fiabilité du processus. La démarche “Lean” s’appuie sur trois principes directeurs :
Fonder l’amélioration sur l’accroissement de la valeur perçue par le client
Permettre à ceux qui produisent cette valeur de travailler plus efficacement et dans des meilleures conditions
Tirer le meilleur parti de chacun : favoriser l’intelligence collective, faire travailler en équipes, mobiliser autour d’objectifs de progrès partagés et reconnus par tous comme indispensables.
Sur cette base, l’approche Lean conduit à inverser la pyramide pour mettre la hiérarchie et les fonctions supports au service de ceux qui produisent la valeur :
Traquer systématiquement toutes les tâches sans valeur ajoutée client
Réagir systématiquement face à toute dérive de la qualité : cible “zéro défaut”
Poursuivre sans cesse cette recherche de perfection.
