Quand la solution IT miracle tant attendue...

Description de la société : l’entreprise opère dans le secteur des biens de grande consommation. Elle génère un C.A. de €50M et a fait l’objet d’un rachat par LBO. La société sort d’une situation financière tendue mais envisage une croissance renouvelée avec le lancement d’un nouvelle ligne de produits prometteuse.

Problématique initiale : Le système d’information existant de gestion des commandes et de la chaine logistique n’est pas intégrée. Il est jugé sous-dimensionné pour soutenir la croissance attendue et susceptible de nuire à la réactivité de l’entreprise dans le cycle d’approvisionnement de ses clients.

Solution envisagée : la décision de faire table rase des S.I. existants pour basculer vers une solution « tout ERP » est prise.

... tourne au cauchemar opérationnel... et financier !

Résultats le mise en place du nouvel ERP : L’ERP JD Edwards est la solution retenue. Mais par suite d’une analyse amont insuffisante des besoins de l’entreprise et d’une formation hâtive et non exhaustive des utilisateurs, l’ERP, dans le paramétrage qui en a été fait, se révèle rapidement inadapté aux processus logistiques de l’entreprise. Pour pouvoir néanmoins continuer à livrer leurs clients, les opérationnels forcent des transactions dans le système dont les enregistrements comptables se mettent rapidement à diverger de la réalité.

Conséquences opérationnelles : les difficultés informatiques se traduisent par des erreurs de facturation qui créent un mécontentement client. Ce mécontentement est attisé par les niveaux de stocks erronés que fait apparaître le système et qui entraînent des ruptures d’approvisionnement.

Conséquences financières : Le fort taux de ruptures entraine un perte de C.A. et s’accompagne d’une explosion des coûts logistiques pour tenter de remédier à ces ruptures dans l’urgence. D’autre part, les erreurs de facturations conduisent à de nombreux impayés.
En conséquence, les ressources de cash diminuent. De plus, la société se retrouve en breach de covenants vis-à-vis des banques. La société perd alors la confiance de ses fournisseurs qui cherchent à réduire leurs encours sous peine de ne plus la livrer. La trésorerie continue ainsi à se tendre.
Ayant fait un basculement complet vers le nouvel ERP sans retour en arrière possible mais incapable d’en corriger les dysfonctionnements, l’entreprise se retrouve finalement dans l’incapacité d’assurer son fonctionnement au quotidien et au bord du dépôt de bilan.